Otestovali přes 200 e-shopů. Co zjistili o jejich logistice?
Kde se nachází aktuální standard v nakupování na českých e-shopech? Tak přesně o tom je Velký test logistiky, který jsme ve spolupráci s partnery z Shopsys a Retino zorganizovali na 200+ středních a velkých e-commerce hráčích na českém trhu.
Zajímají vás jejich silné a slabé stránky? Hledáte kvalitní materiál pro vlastní benchmark? Nebo jste jen zvědaví, s čím se během nakupování můžete setkat?
Poslechněte si rozhovor s naším CMO Tomášem Kohútem, který vás v rozhovoru na portálu Mladý Podnikatel provede 3 základními testovanými oblastmi – nákupní košík, logistika a vratky. Čeká na vás ochutnávka z 80+ měřených metrik i užitečné tipy – třeba pro vaše vlastní podnikání.
- Respondenti: Tomáš Kohút
- Datum: 2. 5. 2024
- Délka: 46:09 min
- Odkaz: zde
Úryvek z videa
„Proces vrácení zboží bývá pro zákazníka noční můra. Je to šílená, papírová, administrativní dokumentace, a to i v dnešní době, kdy je možné mít na e-shopu implementovaný vratkový widget. Spousta e-shopů stále funguje stylem „tužka – papír“, zákazníci si musí tisknout vratkové formuláře, ručně opisují své iniciály, číslo bankovního účtu, produkt a jeho EAN kód, což je zbytečný krok navíc, protože řada těchto informací je již s původní objednávkou evidována. Za sebe bych proces vrácení zboží pojmenoval jedním slovem – mazec.“
Motto videa
„Fulfillment nebrání customizaci zásilek.“
Například na jaké otázky Tomáš odpovídá?
- Co je to Velký test logistiky?
- Jak probíhá Velký test logistiky v praxi?
- Proč jsme testovali zrovna v předvánoční špičce, proč zrovna 200 e-shopů?
- Co nás nejvíce zaujalo z testování nákupních košíků?
- Na co jsme přišli při testování uživatelské přívětivosti (UX)?
- Na co jsme přišli v rámci logistické části?
- Jak se e-shopy staví k personalizaci a customizaci?
- Řeší e-shopy téma ekologie?
- Co jsme zjišťovali z hlediska vratek?
- Jak často nabízí e-shopy prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží?
- Jak probíhá proces vrácení zboží v praxi?
- Co jsme zjistili při refundaci zboží?
- Co si o nás testované e-shopy myslí?
- Co si z výsledků z Velkého testu logistiky odnést?
PŘEHRÁT VIDEO ZDE
